Se você acompanha de perto o universo da gestão da qualidade, está ciente que o prazo para transição da ISO 9001:2008 para a ISO 9001:2015 se esgota em setembro de 2018. Então, se a sua empresa não estiver agindo a todo vapor, não conseguirá cumprir este prazo.
Mas, antes de pensar no prazo, você precisa saber o que é necessário fazer, para então estabelecer um cronograma de ações.
Na construção civil, nós sabemos que este desafio é um pouco maior, já que ao longo da obra são mobilizados e desmobilizados muitos profissionais –variando a cada etapa da obra, o que torna a manutenção do sistema de gestão da qualidade em um ciclo infinito de começo e recomeço.
Neste post você vai conhecer as principais ações a tomar para a transição para a ISO 9001:2015. Fique atento e mãos à obra!
Seção 4 – Contexto da Organização
Para atender aos requisitos desta seção da norma ISO 9001:2015 a construtora precisa entender a si própria e ao seu contexto. Para entender a si própria, é necessário que os principais gestores estabeleçam a missão, a visão e os valores do negócio.
Tendo claras estas premissas, os gestores precisarão mapear o seu contexto:
- Quem são os principais concorrentes locais, regionais, nacionais, etc.?
- Quais são as interferências em âmbito político, econômico, social, climático, legal, cultural, logístico e tecnológico sobre as atividades da construtora em cada um dos locais em que funcionam as suas obras?
Outro ponto importante é entender as necessidades e expectativas das partes interessadas, ou seja, identificar entre os diversos agentes que interagem com a construtora quais influenciam o Sistema de Gestão da Qualidade.
Essas partes interessadas podem ser: sócios ou acionistas, governo, clientes, colaboradores da empresa (empregados e terceiros), provedores externos (fornecedores, prestadores de serviço, subempreiteiros), etc.
Além disso, é necessário avaliar o escopo que será abrangido pelo Sistema de Gestão da Qualidade. Pode ser, por exemplo:
- edificações residenciais;
- obras civis industriais;
- obras de arte especiais;
- obras de saneamento básico; ou
- obras viárias.
A escolha do escopo é primordial para mensurar o esforço que será necessário para atender à norma da qualidade.
Seção 5 – Liderança
Na nova versão da ISO 9001, será necessário um envolvimento mais efetivo da alta direção no dia a dia do Sistema de Gestão da Qualidade, sobre o qual deverá prestar contas.
A figura do Representante da Direção deixou de ser exigida e suas atribuições migraram para a Alta Direção, que poderá delegá-las, mas terá a responsabilidade final sobre elas.
As atividades voltadas para manter o foco no cliente, assim como a Política do SGQ e os papéis e responsabilidades devem ser revisados, para adequá-los aos contexto, escopo e interesses das partes interessadas.
Seção 6 – Planejamento
O planejamento da obra terá que levar em consideração não somente as etapas típicas da obra, como também os riscos e oportunidades inerentes à obra e ao negócio da construtora – numa visão ampla das possibilidades – assim como os objetivos da qualidade a serem alcançados e as mudanças que se tornarem necessárias ao longo da sua execução.
Seção 7 – Apoio
Os recursos financeiros, materiais e humanos, assim como a infraestrutura e o ambiente necessários para a operação da obra já eram foco de atenção na norma ISO 9001:2008 e continuam sendo na ISO 9001:2015, mas a grande novidade está no requisito que a empresa deverá gerir o conhecimento organizacional. Como isso é possível:
- compartilhando experiências entre os gestores e colaboradores das diferentes obras;
- comparando o desempenho das obras;
- elaborando o “as built” das obras;
- fazendo o data book de cada obra;
- documentando todos os processos de trabalho das obras.
Outro ponto de destaque são os equipamentos de monitoramento e medição que passaram a ser considerados recursos de monitoramento e medição, isto para abranger as mudanças tecnológicas mais recentes.
Por exemplo: agora temos trenas a laser, sensores infravermelhos medindo temperatura e movimento, aplicativo para celular que filma um ambiente e gera a planta baixa automática com medidas exatas, os softwares de gestão também geram medições de serviços, etc. Esse não são mais equipamentos, mas sim recursos tecnológicos que contribuem para o processo de monitoramento e medição.
Seção 8 – Operação
Nesta seção, as grandes novidades são:
- nomear os antigos fornecedores como provedores externos – esta nomenclatura torna possível abranger fornecedores propriamente ditos, prestadores de serviços, provedores de serviço como: internet, desenvolvimento de software, subempreiteiros e tantos outros.
- controlar além da propriedade do cliente, também a propriedade dos provedores externos – os provedores externos deixam sob a guarda da equipe da obra, em locação, por exemplo: betoneira, trator, retroescavadeira, caminhão, furadeira, impressora e outros equipamentos diversos, que precisam ser bem controlados em termos de custo, manutenção, preservação, segurança e produtividade.
- gerir as mudanças em todas as etapas da operação da obra.
Seção 9 – Avaliação de Desempenho
Nesta seção o foco continua sendo o monitoramento, medição, análise e avaliação de indicadores relevantes para o negócio e a satisfação do cliente, a realização de auditoria interna e análise crítica do SGQ pela direção.
Seção 10 – Melhoria
A grande novidade aqui é que o conceito de melhoria foi ampliado para abranger: melhoria contínua, correção, ação corretiva, inovação, mudança revolucionária e reorganização.
Outro destaque é que não se fala mais em ação preventiva, pois ela passou a ser englobada pela abordagem de riscos e oportunidades, um conjunto de ações tipicamente preventivas.
Quer entender em detalhes cada um dos requisitos das seções da norma ISO 9001:2015? Então, navegue neste site acessando cada um dos links acima, por que explicamos cada um deles em detalhes.
Gostou deste post? Então, compartilhe com seus amigos nas redes sociais.
Texto escrito por: Luciene Almeida Costa – Consultora e Auditora de Sistemas de Gestão da Qualidade, Gestão Ambiental e Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional.
